Waar wij u niet mee kunnen helpen
Bonusgeschillen vallen buiten ons bereik. Bent u het oneens met de toepassing van inzetvoorwaarden, de berekening van een bonus of het vervallen ervan, dan is dat een zaak tussen u en de aanbieder die de bonus heeft uitgegeven. Wij kunnen daarin niet bemiddelen of beslissen, omdat wij geen partij zijn bij de overeenkomst en de onderliggende voorwaarden niet namens de operator kunnen uitleggen of afdwingen; wend u daarvoor tot de aanbieder.
Wij zijn geen hulpverlener en kunnen geen begeleiding bieden bij gokproblemen. Maakt u zich zorgen over uw eigen gokgedrag of dat van een naaste, neem dan contact op met Loket Kansspel of de erkende verslavingszorg, die hiervoor zijn opgeleid en ingericht. Daar vindt u professionele, vertrouwelijke en kosteloze ondersteuning die wij eenvoudigweg niet kunnen leveren; wij beschouwen het als onze verantwoordelijkheid u in zulke gevallen snel naar de juiste plek te verwijzen.
Voor pers, juridische zaken en samenwerking
Voor algemene vragen over ons verdienmodel, onze affiliate-relaties en onze onafhankelijkheid verwijzen wij naar ons redactioneel beleid en onze over-onspagina. Veel zakelijke vragen worden daar al in algemene zin beantwoord, vaak met meer achtergrond dan een kort bericht kan bieden. Wij raden u aan die pagina’s te raadplegen voordat u een verzoek indient, omdat u daar mogelijk meteen het antwoord vindt en een formele aanvraag dan niet eens nodig is.
Wijst een aanbieder ons op een aantoonbare feitelijke fout in een recensie, dan staan wij daarvoor open, net als bij een melding van een lezer. Wel geldt onverkort dat wij onze oordelen niet aanpassen onder commerciële of juridische druk; alleen verifieerbare onjuistheden geven aanleiding tot correctie. Een aanbieder kan ons dus op feiten wijzen die wij dan controleren, maar niet bewegen tot een gunstiger beoordeling die niet door de feiten wordt gedragen.
Wat er na uw bericht gebeurt
Zodra u uw bericht heeft verstuurd, komt het binnen bij de redactie van Starzino. Wij lezen het, bepalen waar het over gaat en geven het waar nodig intern door aan de persoon die er inhoudelijk het best op kan reageren. Deze eerste stap, het lezen en op de juiste plek beleggen van uw bericht, is bepalend voor een goede afhandeling, omdat zij ervoor zorgt dat uw vraag bij de juiste deskundigheid terechtkomt.
Gaat het om een vraag over onze werkwijze of een suggestie, dan formuleren wij een inhoudelijk antwoord of nemen wij uw inbreng mee in onze afwegingen. Niet elke suggestie leidt tot een wijziging, want wij wegen veel belangen en mogelijkheden tegen elkaar af, maar elke serieuze suggestie wordt daadwerkelijk gewogen. Ook wanneer wij uw voorstel uiteindelijk niet overnemen, lichten wij waar mogelijk toe waarom wij tot die keuze zijn gekomen.
Met respect voor elkaar
Wij behandelen elk serieus bericht met respect, ongeacht of wij het met de afzender eens zijn. Een meningsverschil is voor ons geen reden voor onvriendelijkheid of een afhoudende toon; ook wanneer wij het oneens zijn, proberen wij het gesprek constructief en zakelijk te houden. Wij gaan ervan uit dat een verschil van inzicht in goed overleg kan worden besproken, en dat een respectvolle reactie daaraan meer bijdraagt dan gelijk willen krijgen.
Een respectvolle toon betekent niet dat wij altijd zullen toegeven of u gelijk zullen geven. Wij leggen onze afwegingen open uit en staan oprecht open voor argumenten, maar een goed onderbouwd oordeel verdedigen wij, ook wanneer dat een afzender niet bevalt. Respect en standvastigheid sluiten elkaar niet uit; wij nemen uw inbreng serieus en wegen haar mee, zonder onze redactionele onafhankelijkheid op te geven onder sociale druk.
Wat we met uw gegevens doen
Vertrouwelijkheid is voor ons geen formaliteit maar een voorwaarde voor een open gesprek met onze lezers. Mensen durven alleen eerlijk te zijn, een misstand te melden of een gevoelige vraag te stellen wanneer zij erop kunnen rekenen dat hun bericht in vertrouwde handen is. Die zekerheid willen wij bieden, omdat zij de basis vormt voor de betrokkenheid en openheid die Starzino van zijn lezers vraagt en ook zelf wil tonen.
Wij gebruiken de gegevens die u ons stuurt uitsluitend om uw bericht te behandelen, niet voor enig ander doel. Na afhandeling bewaren wij niet meer dan nodig is, in lijn met het beginsel van dataminimalisatie, en wij zetten uw gegevens nooit in voor doeleinden waarvoor u ze niet heeft verstrekt. Er volgt dus geen nieuwsbrief, geen reclame en geen ongevraagd vervolgcontact uit het simpele feit dat u ons heeft geschreven.